Многоаспектность проблематики высшего учебного заведения в контексте  формирования системы менеджмента качества

Многоаспектность проблематики высшего учебного заведения в контексте формирования системы менеджмента качества

В современных экономических условиях хозяйствования актуализиру­ются вопросы обеспечения качества продукции при минимизации затрат по­средством применения принципов концепции всеобщего менеджмента каче­ства (TQM). Содержательная сущность которой (концепции TQM) заключа­ется в непрерывном развитии функциональных процессов в целях выполнения определяемых к качеству продукции/услуги требований. Выс­шее учебное заведение, в рамках концепции TQM, ориентируется как на формирование различных коммуникативных связей (партнеры, потребители), так и на развитие технической базы организации, что в совокупности обеспе­чивает качественный рост конечной продукции (здесь, услуги). Основываясь на принципах TQM, в вузах активно разрабатывается система управления ка­чеством предоставляемых услуг. Однако, формирование и внедрение СМК в вузе является сложным многоаспектным процессом. В целом, развитие СМК в вузе может осуществляться по одному из двух направлений. Первое, ориен­тируется на применение универсализированных подходов, методов, способов по созданию СМК. Второе, направлено на разработку СМК для конкретной организации с адаптированным функциональным механизмом.

При этом, в обоих случаях, проблемные зоны реализации внедрения СМК в вузе связаны непосредственно со специфическими особенностями са­мой организации. Так, существующая многоуровневая организационная структура в вузе включает в себя управленческую вертикаль со сложными горизонтальными взаимосвязями. Что, в свою очередь генерирует следую­щую особенность – многообразную внутриорганизационную систему дело­производства. Широкий спектр групп потребителей образовательных услуг так же является характерной особенностью вузов. Протяженность по времен­ному периоду, обуславливает в том числе, трудоемкость производства обра­зовательной услуги. Комплексность образовательного процесса представлена предметным разнообразием и количественным фактором (порядка 60 раз­личных дисциплин). Сложность исполнения образовательной услуги детер­минирована необходимостью привлечения для её предоставления работников высокой квалификации.

Таким образом, формируя систему управления качеством в вузе, необ­ходимо учитывать специфические особенности конкретного учебного заве­дения. Кроме того, должно четко представлять сущностное содержание ос­новных элементов СМК, применительно к вузу. Так, в рамках анализа факти­ческого положения необходимо осуществить самооценку деятельности вуза, выделить стратегически значимые направления развития, определить имею­щиеся и потенциально возможные необходимые ресурсные источники, кон­кретизировать нормативно-правовые аспекты деятельности вуза. Что обеспе­чит систематизацию имеющейся информации и позволит оценить реальное состояние дел. В процессе формирования политики и целей в рамках управ­ления качеством руководству высшего учебного заведения необходимо уточ­нить концептуальное направление в области качества образовательных услуг, а так же конкретизировать формы, виды, и механизмы достижения результа­тов. При осуществлении необходимых изменений в организационной струк­туре вуза руководством определяется ответственный (уполномоченный) по качеству. Кроме того, назначаются ответственные (уполномоченные) по ка­честву во всех структурных подразделениях организации, которые (уполно­моченные) осуществляют деятельность по определению методов, способов формирования СМК, а также координируют реализуемые процессы. Выявляя и формируя алгоритм основных процессов, в организации определяются процедурные элементы функционального документирования. Что обеспечи­вает эффективность их (процессов) реализации. При этом выделяют ряд обя­зательных процедур: управление документацией, управление записями по СМК, внутренний аудит, управление несоответствиями, корректирующие действия, предупреждающие действия [1]. Осуществление внутренних ауди­тов и мероприятий по непрерывному улучшению деятельности вуза обуслав­ливает необходимость в четком распределении обязанностей, полномочий, ответственности каждого отдельного работника в контексте СМК. Реализа­ция аудита качества представляет собой элемент системы управления качест­вом вуза, обеспечивающий получение независимой оценки соответствия на­стоящих результатов деятельности запланированным ожиданиям. Кроме то­го, аудит качества позволяет выявить недоработки, сформировать необходи­мые корректирующие, оптимизирующие мероприятия. Сертификационный аудит системы менеджмента качества реализуется в целях подтверждения/не подтверждения соответствия деятельности вуза требованиям международно­го стандарта. Так, успешная сертификация реализующейся СМК высшего учебного заведения подтверждает ориентацию вуза на рост качества осуще­ствляемой вузом деятельности. Таким образом, процессы формирования и внедрения системы управления качеством в вузе, основываются на содержа­тельной сущности элементов СМК, с учетом специфических особенностей организации (в силу характера деятельности вуза). Что обеспечивает дости­жение целевых приоритетов в рамках осуществляемой деятельности.

Армашова-Тельник Галина Семеновна

Россия, Санкт-Петербург

Санкт-Петербургский государственный университет кино и телевидения

Источник: Управление качеством в современном вузе . Труды X Международной научно-методической конференции « Управление качеством в современном вузе » (30–31 октября 2012 г.). Вып . 10. – СПб .: Изд-во МБИ, 2012. – 163 с.
Материал принадлежит указанному автору, если Вы автор эта информация для Вас.